Slide toggle

Καλώς ‘Ηλθατε στα ελDEALS.

Καλώς 'Ηλθατε στα ελDEALS. Το MarketPlace των Μικρών & Μεσαίων Online Ελληνικών Καταστημάτων και των Μεγάλων Ευκαιριών

Έχετε Ερωτήματα?

Αλκίφρονος 38 - 118 53 Αθήνα 699 654 6601 info@eldeals.xyz

Blog

Επι…Ποδός τα Online Καταστήματα για σχολεία και COVID-19

Σε εμπορική ετοιμότητα οι αλυσίδες βιβλιοπωλείων, παιχνιδιών και ηλεκτρονικών ειδών εν όψει της σχολικής χρονιάς, υποδέχονται τον κύριο όγκο καταναλωτών αυτή και την επόμενη εβδομάδα, σε συνέχεια και των επίσημων ανακοινώσεων του υπουργείου Παιδείας για την έναρξη των μαθημάτων στις 7 Σεπτεμβρίου (εφόσον δεν αλλάξει η καταρχήν απόφαση της κυβέρνησης βάσει και των τελευταίων στοιχείων περί της εξάπλωσης του Covid-19).

Τα σχολικά είδη έχουν πάρει θέσεις στα ράφια των καταστημάτων, ενώ οι λιανέμποροι έχουν εγκαινιάσει καμπάνιες για online αγορές ήδη από τον προηγούμενο μήνα, συνδυάζοντας μάλιστα τα σχολικά με τα ψώνια της περιόδου των εκπτώσεων. Από τους μεγάλους παίκτες της αγοράς μέχρι τα μεμονωμένα καταστήματα, τα βιβλιοπωλεία και τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις όλοι αναμένουν τους τελευταίους μήνες του 2020 για να ισοσκελίσουν τη ζημιά του lockdown – διατηρώντας πάντως χαμηλές προσδοκίες.

Ενδεικτικά, η αλυσίδα Jumbo λάνσαρε τη σχολική καμπάνια εν μέσω διακοπών προσφέροντας μια ευρεία γκάμα προϊόντων από τετράδια μέχρι αντισηπτικά και μάσκες. Η διοίκηση του ομίλου στις αρχές του μήνα γνωστοποίησε μείωση πωλήσεων 12,5% στους επτά μήνες που προηγήθηκαν, τονίζοντας ότι οι συνθήκες δεν επιτρέπουν ασφαλή πρόβλεψη καθώς η αγορά αλλάζει θεαματικά μέρα με τη μέρα και ανάλογα με τις εξελίξεις στον τομέα της διαχείρισης της πανδημίας σε εθνικό και παγκόσμιο επίπεδο.

Κανείς πάντως δε γνωρίζει πώς  θα εξελιχθούν τα πράγματα γενικότερα με το Δεύτερο Κύμα του COVID-19, γεγονός το οποίο γεμίζει ανασφάλεια και φέρνει διλήμματα τόσο στην Εμπορική Κοινότητα ό,σο και στην Κοινότητα των Online Καταστηματαρχών για το πως θα πρέπει να αντιδράσουν.
Θα είναι το δεύτερο κύμα ισχυρότερο?
Θα οδηγήσει σε ένα νέο Lockdown?
Και αν ναι πως θα αντιδράσει ο Κόσμος?
Θα φέρει μια τέτοια εξέλιξη νέα άνοδο στις Online Αγορές, οπότε θα πρέπει να έχουν απο τα πριν προετοιμαστεί με τις ανάλογες προμήθειες εμπορευμάτων?
Οι μέρες που διανύουμε είναι σημαντικές αλλά το τοπίο δεν φαίνεται να ξεκαθαρίζει σύντομα μιας και όλοι οι ιθύνοντες είναι…”ήξεις και αφίξεις”, γεγονός που γεμίζει τον Εμπορικό Κόσμο με ανασφάλεια και τον κάνει να αισθάνεται πως…έχει πλέον αφεθεί στη Μοίρα του!

Jumbo: Μειωμένες κατά 12,5% οι πωλήσεις στο επτάμηνο

Μειωμένες κατά 12,5% εμφανίζονται οι πωλήσεις της Jumbo στο επτάμηνο Ιανουαρίου – Ιουλίου 2020, με τους μήνες Μάιο, Ιούνιο και Ιούλιο ωστόσο να καταγράφουν θετικούς ρυθμούς ανάπτυξης όσον αφορά τον τζίρο των φυσικών και ηλεκτρονικών καταστημάτων της.
Ο Όμιλος JUMBO συνεπής στις δεσμεύσεις του προς τους μετόχους-συνεταίρους, ενημερώνει για την πορεία των πωλήσεων κατά τη διάρκεια της δύσκολης αυτής συγκυρίας.
Υπενθυμίζεται ότι η χρονιά του 2020 ξεκίνησε πολλά υποσχόμενη, με τις πωλήσεις του Ιανουαρίου να αυξάνονται κατά περίπου +13% και του Φεβρουαρίου κατά +23%, σε σύγκριση με τους αντίστοιχους μήνες του 2019.
Ως αποτέλεσμα των αναγκαίων -όπως αποδείχθηκε- κυβερνητικών αποφάσεων για τον περιορισμό της εξάπλωσης της πανδημίας, παρά την εκρηκτική αύξηση της ζήτησης προϊόντων από το ηλεκτρονικό κατάστημα, e-JUMBO, οι πωλήσεις του Μαρτίου, για τον Όμιλο, κατέγραψαν μείωση κατά -51% περίπου.
Τον Απρίλιο, με τα περισσότερα καταστήματα να παραμένουν κλειστά και τα υπόλοιπα απλώς να υπολειτουργούν χάθηκε οριστικά και η Πασχαλινή περίοδος. Οι πωλήσεις κατέγραψαν πτώση (-86%), σε σύγκριση πάντα με τον αντίστοιχο μήνα πέρυσι.
Ο Μάιος έφερε την σταδιακή επανεκκίνηση της οικονομίας. Με τα περισσότερα καταστήματα να λειτουργούν σε Ελλάδα και τα τρία από τα πέντε στην Κύπρο, σε συνδυασμό με την βαθμιαία άρση των περιορισμών κίνησης σε Βουλγαρία και Ρουμανία, οι πωλήσεις του Ομίλου ωθούνται σε διψήφια ανάπτυξη (+13,6%) για τον μήνα αυτό.
Ο Ιούνιος παρέμεινε σε θετική τροχιά σημειώνοντας αύξηση +5,8% με αποτέλεσμα οι πωλήσεις του Ομίλου για το πρώτο εξάμηνο του 2020 ανήλθαν σε 278,8 εκατ. Ευρώ μειωμένες κατά -17% περίπου σε σχέση με την αντίστοιχη περσινή περίοδο.
Για τρίτο συνεχόμενο μήνα καταγράφεται τον Ιούλιο θετικός ρυθμός αύξησης των πωλήσεων για τον Όμιλο κατά +8% περίπου, σε σχέση με τον αντίστοιχο περυσινό μήνα.
Κατά συνέπεια οι πωλήσεις του Ομίλου για τους πρώτους επτά μήνες του 2020 καταγράφονται μειωμένες κατά -12,5% περίπου σε σχέση με την αντίστοιχη περσινή περίοδο.
Τα ανωτέρω μεγέθη δεν επιτρέπουν -προς το παρόν- την εξαγωγή βάσιμων συμπερασμάτων κι εκτιμήσεων για το σύνολο της χρονιάς, καθώς είναι φανερό πως οι συνθήκες στην αγορά αλλάζουν θεαματικά μέρα με την μέρα και ανάλογα με τις εξελίξεις στον τομέα της διαχείρισης της πανδημίας σε εθνικό και παγκόσμιο επίπεδο.
Η διοίκηση του Ομίλου JUMBO δεσμεύεται πως θα συνεχίσει να ενημερώνει τακτικά τους μετόχους-συνεταίρους για όλα τα νέα δεδομένα”.

9 στατιστικά στοιχεία Online Αγορών που πρέπει να γνωρίζετε

 
 
Από τον τρόπο με τον οποίο δικτυώνόμαστε, μέχρι τον τρόπο με τον οποίο λαμβάνουμε τα νέα μας – όλα μετακινούνται αργά αλλά σίγουρα  στο διαδίκτυο. Και τα ψώνια δεν αποτελούν εξαίρεση. Τις τελευταίες δεκαετίες, οι διαδικτυακές αγορές εξελίχθηκαν από ανύπαρκτες σε βιομηχανία πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων.
Η αγορά προϊόντων στο διαδίκτυο έχει γίνει κοινή πρακτική μεταξύ εκατομμυρίων ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Πρόσφατα, ο αριθμός των ατόμων που αγοράζουν αγαθά και υπηρεσίες στο διαδίκτυο έχει αυξηθεί περισσότερο από ποτέ. Ένας από τους λόγους για τους οποίους οι διαδικτυακές αγορές έχουν αυξηθεί τόσο πολύ με την πάροδο των ετών είναι η εμπειρία που οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να παρέχουν στους πελάτες τους.
Βλέπουμε συνεχώς τις επιχειρήσεις να προσθέτουν νέες δυνατότητες και υπηρεσίες για αγοραστές στο διαδίκτυο, με σκοπό να τους παρέχουν την ίδια υποστήριξη και άνεση που θα είχαν κατά τη διάρκεια μιας προσωπικής εμπειρίας αγορών.
Η αλήθεια είναι ότι οι διαδικτυακές αγορές γίνονται όλο και περισσότερο σαν ψώνια αυτοπροσώπως. Εάν έχετε ένα διαδικτυακό κατάστημα ή ενδιαφέρεστε να ξεκινήσετε μια διαδικτυακή επιχείρηση, αυτά τα 10 κορυφαία στατιστικά για τις online αγορές θα σας βοηθήσουν να οδηγηθείτε στη σωστή κατεύθυνση. Ακολουθούν τα 10 στατιστικά στοιχεία αγορών στο διαδίκτυο  τα οποία πρέπει να γνωρίζετε. 
 

1-Πόσοι Ψωνίζουν Online?

Το 2018, εκτιμάται ότι 1,8 δισεκατομμύρια άνθρωποι παγκοσμίως αγόρασαν αγαθά στο Διαδίκτυο (Statista, 2018). Την ίδια χρονιά, οι παγκόσμιες ηλεκτρονικές λιανικές πωλήσεις ανήλθαν σε 2,8 τρισεκατομμύρια δολάρια. Αν αυτό δεν είναι αρκετό για να σας εκπλήξει, οι προβλέψεις δείχνουν ότι οι παγκόσμιες ηλεκτρονικές λιανικές πωλήσεις θα αυξηθούν έως και 4,8 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2021. Η ανάπτυξη των διαδικτυακών αγορών είναι απλώς εντυπωσιακή.

Και δεν φαίνεται να πρόκειται να επιβραδυνθεί σύντομα. Ποια είναι καλά νέα για εσάς, είτε είστε διαδικτυακός αγοραστής είτε διαδικτυακός πωλητής. Ο λόγος για την επιλογή διαδικτυακών αγορών μπορεί να ποικίλλει από ευκολία έως ανταγωνιστικές τιμές. Εκτός από αυτό, οι διαδικτυακές επιχειρήσεις προσπαθούν ό,σο μπορούν  να διασφαλίσουν ότι η εμπειρία των διαδικτυακών αγορών ταιριάζει με τις προσωπικές εμπειρίες αγορών.

Αυτό περιλαμβάνει την παροχή στους πελάτες λεπτομερών περιγραφών προϊόντων και εικόνων. Τώρα, θα βρείτε εύκολα περισσότερες λεπτομέρειες και περιγραφές προϊόντων από την άνεση του σπιτιού σας. Αυτό περιλαμβάνει εξελίξεις όπως προβολές προϊόντων 360 μοιρών και λεπτομέρειες μεγέθους μοντέλου για διαδικτυακά καταστήματα ρούχων. Αν έχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ίσως γνωρίζετε ότι με τον αυξανόμενο ανταγωνισμό μπορεί να είναι δύσκολο να ξεχωρίσετε. Γι ‘αυτό είναι σημαντικό να επιλέξετε προσεκτικά το κοινό-στόχο σας και να προσπαθήσετε να εστιάσετε τις προσπάθειές σας στους πελάτες σας. Αυτή η στατιστική μας δείχνει επίσης ότι η ύπαρξη ψηφιακής παρουσίας είναι κρίσιμη για τις επιχειρήσεις.

2.Σήμερα Τα Ψώνια ξεκινάνε Online 

Αυτό σημαίνει ότι ανεξάρτητα από το πού οι πελάτες πραγματοποιούν επιτέλους την αγορά (στο διαδίκτυο ή σε ένα κατάστημα με…4 τοίχους), το ταξίδι των πελατών τους ξεκινά στο διαδίκτυο – στις περισσότερες περιπτώσεις στο Google ή σε ένα MarketPlace όπου κάνουν την έρευνά τους. Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να έχετε ισχυρή παρουσία στο διαδίκτυο. Βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών από το πρώτο βήμα, οι επιχειρήσεις έχουν περισσότερες πιθανότητες να κάνουν τους πελάτες να αγοράσουν από το κατάστημά τους.
Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η αναζήτηση δουλεύει βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μια μοναδική εμπειρία . Κανένας από δύο πελάτες που ψωνίζουν στο διαδίκτυο δεν έχουν την ίδια ακριβώς διαδρομή για αγορά. Γι ‘αυτό εάν είστε ιδιοκτήτης διαδικτυακού καταστήματος, είναι τόσο σημαντικό να κατανοήσετε τι μπορείτε να κάνετε για να προσαρμόσετε το ταξίδι στο διαδίκτυο για τους πελάτες.
Με την ενίσχυση της ψηφιακής τεχνολογίας, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι σημερινοί καταναλωτές έχουν τον έλεγχο της πορείας τους για αγορά. Είναι ανοιχτοί για να εξερευνήσουν όσες κατηγορίες, επωνυμίες και προϊόντα επιθυμούν. Θα πρέπει να τους πείσετε να έρθουν σε εσάς, αλλά πιο πριν απ’ αυτό, πιο σημαντικό να τους ενημερώσετε πως…υπάρχετε!
 
3.Οι Καταναλωτές Ψωνίζουν κυρίως μέσω κινητού! 
Σχεδόν οι μισοί καταναλωτές αγοράζουν περισσότερα σε κινητά από ό, τι στο κατάστημα (Ibotta, 2018).
Δεν είναι μυστικό ότι οι αγορές μέσω κινητού έχουν αυξηθεί. Εάν σκοπεύετε να εκτελέσετε έναν επιτυχημένο ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν μπορείτε να αγνοήσετε τους χρήστες και τις αγορές μέσω κινητού τηλεφώνου. Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν τις κινητές συσκευές τους για όλα τα βήματα του ταξιδιού του αγοραστή, και αυτό περιλαμβάνει διάφορες διαδικτυακές δραστηριότητες αγορών. Από το τέταρτο τρίμηνο του 2018, οι επιτραπέζιοι υπολογιστές αντιπροσώπευαν περίπου το ίδιο ποσό παγκόσμιων παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου με τα smartphone. Ωστόσο, όσον αφορά τις επισκέψεις σε ιστότοπους λιανικής, τα smartphone πήραν το προβάδισμα και ήταν η νούμερο ένα συσκευή που χρησιμοποιούσαν οι άνθρωποι για να επισκεφθούν ιστότοπους λιανικής.
Το Mobile είναι αναμφίβολα η κατεύθυνση στην οποία κατευθύνονται οι καταναλωτικές συνήθειες. Υπό το πρίσμα αυτό, υπάρχουν πολλά που μπορείτε να κάνετε ως κάτοχος καταστήματος για να βεβαιωθείτε ότι έχετε κατά νου το κινητό όταν εργάζεστε στην επιχείρησή σας. Για να ξεκινήσετε, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το κατάστημά σας διαθέτει μια φιλική προς το χρήστη εφαρμογή για κινητά ή ιστότοπο για κινητά στον οποίο έχουν πρόσβαση οι πελάτες σας. Ακόμα κι αν δεν κάνουν την τελική αγορά μέσω των κινητών συσκευών τους, θα πρέπει να προσπαθήσετε να τους παρέχετε μια άνετη και ευχάριστη εμπειρία. Είναι δική σας ευθύνη να βεβαιωθείτε ότι δημιουργείτε μια εμπειρία αγορών που απευθύνεται στους πελάτες σας.
 
4.Τα μεγαλύτερα MarketPlace Παγκοσμίως 
Η κινεζική πλατφόρμα Taobao είναι η μεγαλύτερη διαδικτυακή αγορά, με GMV 515 δισεκατομμυρίων δολαρίων (Statista, 2019). Συγκριτικά, η Tmall και η Amazon κατέκτησαν τη δεύτερη και τρίτη θέση με 432 $ και 344 δισεκατομμύρια δολάρια σε ετήσια GMV τρίτων.
Για να θέσουμε αυτό το στατιστικό στοιχείο σε προοπτική, οι κορυφαίες διαδικτυακές αγορές στον κόσμο πούλησαν 1,66 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2018. Ιστοσελίδες αγοράς όπως αυτές που διαχειρίζονται οι Alibaba, Amazon και eBay αντιπροσώπευαν περισσότερο από το 50 τοις εκατό των παγκόσμιων πωλήσεων ιστού το 2018.
Η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ένας ιστότοπος όπου τα προϊόντα παρέχονται από διάφορα τρίτα μέρη, ενώ οι συναλλαγές υποβάλλονται σε επεξεργασία από την ίδια την αγορά. Η συναλλαγή υποβάλλεται σε επεξεργασία από την αγορά και στη συνέχεια η παραγγελία πληρούται από τον επιλεγμένο λιανοπωλητή ή το dropshipper. Και δεδομένου ότι οι αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου απαριθμούν προϊόντα από διάφορους πωλητές, συνήθως υπάρχει μεγαλύτερη ποικιλία και διαθεσιμότητα όσον αφορά τα προϊόντα, σε σύγκριση με τα διαδικτυακά καταστήματα λιανικής.
Δεν μπορείτε αν θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας να απουσιάζετε ή να… “σνομπάρετε” καμιά από αυτές τις Αγορές και τα MarketPlaces, ειδικά αυτά που υπάρχουν στη γλώσσα και στη χώρα σας, για το απλό λόγο πως σίγουρα θα χάσετε και θα συνεχίσετε να χάνετε Πωλήσεις!
 
5.Οι Διαδικτυακοί τρόποι πληρωμής
 
Εάν διαθέτετε ηλεκτρονικό κατάστημα ή σκοπεύετε να ξεκινήσετε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη σας τις πύλες πληρωμής. Πρέπει πάντα να διασφαλίζετε ότι παρέχετε στους πελάτες σας μια ασφαλή και εύκολη εμπειρία αγοράς. Πρέπει επίσης να εξετάσετε πού βρίσκεται το κοινό-στόχο σας, ώστε να μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι μέθοδοι πληρωμής που συμπεριλαμβάνετε είναι αυτές που γνωρίζουν και είναι εξοικειωμένοι.

7. Οι αγοραστές περιμένουν να βλέπουν συνεχώς νέα προϊόντα

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι ανάγκες των αγοραστών αυξάνονται συνεχώς. Οι διαδικτυακοί αγοραστές ζητούν συνεχώς νέα προϊόντα. Στην πραγματικότητα, το 75% των ερωτημάτων αναζήτησης των καταναλωτών κάθε μήνα είναι ολοκαίνουργιο (Salesforce, 2018). Αυτό δείχνει ότι όταν οι χρήστες κάνουν περιήγηση στο διαδίκτυο, αναζητούν ενεργά νέα προϊόντα. Επιπλέον, το 69% των καταναλωτών δηλώνει ότι είναι σημαντικό ή πολύ σημαντικό να βλέπουν νέα προϊόντα κάθε φορά που επισκέπτονται ένα κατάστημα ή έναν ιστότοπο αγορών.
Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να συμβαδίζουν με τις ανάγκες των καταναλωτών. Η βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πιο δυναμική από ποτέ, και οι λιανοπωλητές πρέπει να εξελιχθούν δίπλα-δίπλα για να είναι σε θέση να πετύχουν. Οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές πρέπει να προετοιμαστούν για να προσαρμόσουν την εμπειρία αγορών για τους πελάτες τους. Παρέχοντάς τους νέα προϊόντα, μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία αγορών για το κοινό τους. Αυτό όχι μόνο δίνει στους πελάτες περισσότερη ποικιλία όταν ψωνίζουν, αλλά και λιγότερους λόγους να πάνε κάπου αλλού. Ενημερώνοντας τις προσφορές προϊόντων σας, θα μπορούσατε να μείνετε ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό σας.

8. Πόσο συχνά πραγματοποιούν οι Καταναλωτές αγορές μέσω Διαδικτύου;

Γνωρίζουμε λοιπόν ότι οι άνθρωποι κάνουν αγορές στο διαδίκτυο, αλλά πόσο συχνά το κάνουν; Το 62% των αγοραστών στο διαδίκτυο πραγματοποιούν αγορές τουλάχιστον μία φορά το μήνα (Episerver, 2019). Εκτός από αυτό το 26% των διαδικτυακών αγοραστών πραγματοποιούν αγορές στο διαδίκτυο μία φορά την εβδομάδα και το 3% ισχυρίζονται ότι κάνουν αγορές μία φορά την ημέρα.
Με τόσους πολλούς ανθρώπους να ψωνίζουν τακτικά στο Διαδίκτυο ή να αναζητούν προϊόντα για να αγοράζουν στο διαδίκτυο, οι αγοραστές βρίσκονται σε κατάσταση αναποφάσιστων. Όχι μόνο παραδέχονται ότι αφιερώνουν χρόνο στην έρευνα, αλλά η ίδια έρευνα δείχνει ότι οι αγοραστές αισθάνονται συγκλονισμένοι από τον αριθμό των επιλογών που αντιμετωπίζουν κατά την περιήγηση. Περίπου οι μισοί από τους αγοραστές στο διαδίκτυο (46%) απέτυχαν να ολοκληρώσουν μια αγορά στο διαδίκτυο, επειδή υπήρχαν πάρα πολλές επιλογές για να διαλέξουν.
Οι διαδικτυακές επιχειρήσεις έχουν την ευκαιρία και την ευθύνη να εξομαλύνουν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων των πελατών. Αυτό μπορεί να γίνει με τον εξορθολογισμό των εμπειριών του ψηφιακού εμπορίου που παρέχουν στους πελάτες τις πληροφορίες που αναζητούν για να επιτρέψουν την ταχύτερη λήψη αποφάσεων. Οι επωνυμίες μπορούν να το κάνουν μέσω ενός εμπορικού ταξιδιού πολλαπλών βημάτων. Για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις μπορούν να επικοινωνήσουν με τους πελάτες τους μέσω email, δίνοντάς τους πληροφορίες σχετικά με τις τελευταίες προσφορές ή επικοινωνώντας μαζί τους μέσω καναλιών κοινωνικών μέσων. Η παροχή βοήθειας στους πελάτες σας μπορεί να τους βοηθήσει να κατανοήσουν τι αναζητούν και να βελτιώσουν το ταξίδι τους στο ψηφιακό εμπόριο.

9. Κύριος λόγος για τους Διαδικτυακούς Αγοραστές να εγκαταλείψουν τα Καλάθια τους
Ρωτήστε οποιονδήποτε ιδιοκτήτη διαδικτυακού καταστήματος και θα σας πει τι εφιάλτης είναι τα καροτσάκια που εγκαταλείπονται. Υπάρχουν τόσες πολλές ερωτήσεις που μπορεί να σας απασχολήσουν σχετικά με τα εγκαταλελειμμένα καροτσάκια – γιατί, τι, πού, και πώς; Προφανώς, το 63 τοις εκατό της εγκατάλειψης του καλαθιού οφείλεται σε επιπλέον έξοδα αποστολής (Statista, 2019). Άλλοι λόγοι περιλαμβάνουν τους κωδικούς έκπτωσης που δεν λειτουργούν, τις παραγγελίες που χρειάζονται πολύ χρόνο για αποστολή και άλλους λόγους, όπως η εκ νέου εισαγωγή στοιχείων πιστωτικής κάρτας ή πληροφοριών αποστολής.
Σήμερα, η δωρεάν αποστολή γίνεται περισσότερο απαραίτητη παρά ένα πρόσθετο πλεονέκτημα. Η προσθήκη κρυφών δαπανών στη διαδικτυακή διαδικασία αγορών, ειδικά στο τελευταίο βήμα, σημαίνει ότι οι αγοραστές φεύγουν χωρίς να κάνουν την αγορά. Αυτά τα κόστη αποτελούν άμεση πηγή ενόχλησης για τους αγοραστές στο διαδίκτυο, οι οποίοι μπορεί να το θεωρήσουν ως έλλειψη διαφάνειας.
Ως ιδιοκτήτης διαδικτυακού καταστήματος, ο καλύτερος τρόπος για να το αντιμετωπίσετε είναι να προσφέρετε πλήρη διαφάνεια. Είναι καλύτερα να δηλώσετε όλα τα κόστη από την αρχή του ταξιδιού στον αγοραστή. Μια άλλη επιτυχημένη στρατηγική είναι ο συνδυασμός του επιπλέον κόστους αποστολής στο προϊόν και, στη συνέχεια, η προσφορά «δωρεάν» αποστολής στον πελάτη. Στο τέλος της ημέρας, η διαφάνεια εκτιμάται ιδιαίτερα από τους αγοραστές στο διαδίκτυο και είναι σημαντικό για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα να μπορεί να πετύχει.
Συμπέρασμα

Για να ολοκληρώσουμε, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι διαδικτυακές αγορές εξελίσσονται γρήγορα και τα επόμενα χρόνια θα δούμε περαιτέρω ανάπτυξη. Εάν οι επιχειρήσεις θέλουν να επιβιώσουν στο ανταγωνιστικό τοπίο που είναι σήμερα, δεν μπορούν να αγνοήσουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο. Επομένως, φροντίστε να έχετε κατά νου αυτά τα κορυφαία  9 στατιστικά στοιχεία αγορών στο διαδίκτυο όταν σχεδιάζετε την επιχειρηματική σας στρατηγική για το άμεσο μέλλον της επιχείρησής σας.

ελDEALS – Να πώς μεγαλώσαμε επικινδύνως…

Με μια συμβολική συνδρομή σε έκπτωση  50% και μια σειρά από προνομιακούς όρους που αποκλείουν έξτρα χρεώσεις, Προμήθεια και χρεώσεις για κλικς ή CPM, προσφέρει το πρώτο Ολοκληρωμένο  Ελληνικό marketplace ελDEALS, σε κάθε κατάστημα – συνεργάτη που εντάσσεται σε αυτό.
Πρόκειται για μια σημαντική πρωτοβουλία υποστήριξης των επιχειρήσεων και των επαγγελματιών που αναζητούν νέα κανάλια προώθησης, προβολής και πώλησης των προϊόντων τους, ειδικά με δεδομένη την εκτίναξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα  λόγω της πανδημίας.
Με την κίνηση αυτή το ελDEALS το νέο και πλέον αναπτυσσόμενο Ελληνικό MarketPlace, γίνεται άμεσος αρωγός χιλιάδων ελληνικών επιχειρήσεων, δίνοντάς τους την ευκαιρία να αυξήσουν το τζίρο τους με ψηφιακές πωλήσεις, ανακτώντας σημαντικό μέρος των απωλειών που έφερε ο κορονοϊός.
Ακολουθώντας τις παγκόσμιες τάσεις που θέλουν τους καταναλωτές να ψωνίζουν ηλεκτρονικά από μεγάλα ψηφιακά καταστήματα και marketplaces, το ελDEALS επιτρέπει στις εγχώριες επιχειρήσεις να έρθουν σε επαφή με δεκάδες χιλιάδες επισκέπτες ετησίως, ακόμη και αν δεν έχουν δικό τους e-shop, και μάλιστα έναντι της Συμβολικής Συνδρομής των… 60 ευρώ το χρόνο!
Σημειώνεται ότι οι επιχειρήσεις που εντάσσονται στο ελDEALS έχουν την απόλυτη διαχείριση του καταστήματός τους, αλλά και της τιμολογιακής τους πολιτικής, με διαφανείς και ξεκάθαρους όρους, ενώ παράλληλα η πλατφόρμα παρέχει συνεχή υποστήριξη, αξιόπιστους μηχανισμούς πληρωμών, αλλά και βελτιστοποιημένη προβολή σε desktop, mobile και tablet, με μηδενικό κόστος.
Ενδεικτικό της επιτυχίας των παραπάνω είναι η εκτίναξη των συνδρομών στην Πλατφόρμα η οποία οδήγησε στην αναδιοργάνωσή της και στην άμεση αναβάθμισή της!
“Είμαστε μια Ομάδα καλλιτεχνών και Computer Geeks που αγαπάμε αυτό που κάνουμε. Γνωρίζουμε το αντικείμενό μας  και ξεκινήσαμε και συνεχίζουμε επενδύοντας στην Ποιότητα και όχι στην Ποσότητα” σημειώνει ο Πάνος Ι. Νακόπουλος executive director  των ελDEALS.
Η επιτυχία της Πλατφόρμας, οφείλεται κατά τους δημιουργούς της στην ειλικρινή προσέγγιση που επιχειρήθηκε προς τον Μικρό και Μεσαίο Έλληνα Επαγγελματία αλλά και στο γεγονός πως πίσω από την  όλη προσπάθεια δεν κρύβονται κολοσσιαίες επιχειρήσεις και ονόματα.
“Εάν συνεχίσουμε με αυτούς τους ρυθμούς αναμένεται πριν το τέλος Σεπτεμβρίου να αριθμούμε 1000+ Συνεργαζόμενα Καταστήματα και επιχειρήσεις. Αυτό θα είναι άλλωστε και το σημείο που θα επαναπροσδιορίσουμε τον τελικό αριθμό των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων με την πλατφόρμα, προκειμένου να διασφαλιστεί η Ποιότητα και η επιτυχία των Πωλήσεων” δήλωσε ο John Ellison Διευθυντής της Πλατφόρμας.
 
 
 

Amazon: Άλμα πωλήσεων το δεύτερο τρίμηνο

Oι πωλήσεις της Amazon το δεύτερο τρίμηνο εκτινάχτηκαν το δεύτερο τρίμηνο, υπερβαίνοντας τις προβλέψεις των αναλυτών.
Όπως μεταδίδει το Reuters, ο κολοσσός του ηλεκτρονικού εμπορίου κατέγραψε πωλήσεις 88,91 δισ. δολάρια το δεύτερο τρίμηνο από 63,4 δισ. δολάρια.
Οι αναλυτές προέβλεπαν άνοδο των πωλήσεων στα 81,5 δισ. δολάρια.

Εισέπρατταν χρήματα και… δεν έστελναν τα προϊόντα

Όπως καταγγέλθηκε, οι δύο δράστες της καταγγελλόμενης ηλεκτρονικής απάτης αναρτούσαν αγγελίες στην ιστοσελίδα του καταστήματος, μέσω των οποίων διαφήμιζαν το υποτιθέμενο εμπόρευμά τους σε τιμές προνομιακές σε σχέση με αυτές του εμπορίου.

 
Στα «δίχτυα» επιτήδειων έπεσαν ανυποψίαστοι καταναλωτές, που αγόρασαν συσκευές κινητής τηλεφωνίας από ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) και ουδέποτε παρέλαβαν. Όπως καταγγέλθηκε, οι δύο δράστες της καταγγελλόμενης ηλεκτρονικής απάτης αναρτούσαν αγγελίες στην ιστοσελίδα του καταστήματος, μέσω των οποίων διαφήμιζαν το υποτιθέμενο εμπόρευμά τους σε τιμές προνομιακές σε σχέση με αυτές του εμπορίου.
Σύμφωνα με την πρακτική του συγκεκριμένου e-shop, οι online αγορές πραγματοποιούνταν με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, με αποτέλεσμα τα θύματα να προπληρώνουν τα προϊόντα, περιμένοντας όμως μάταια την αποστολή τους, ενώ ούτε τα χρήματα τούς επιστράφηκαν.
Κατόπιν έρευνας, η Ασφάλεια Θεσσαλονίκης εξιχνίασε 16 περιπτώσεις απάτης που καταγγέλθηκε ότι τελέστηκαν το διάστημα από τον Δεκέμβριο του 2019 έως τον εφετινό Φεβρουάριο, ταυτοποιώντας ως δράστες τον 48χρονο νόμιμο εκπρόσωπο της εταιρίας και τον 40χρονο διαχειριστή της ιστοσελίδας. Εις βάρος τους σχηματίστηκε δικογραφία, η οποία τους αποδίδει, ότι με τον παραπάνω τρόπο απέσπασαν χρηματικό ποσό που προσεγγίζει τις 6.000 ευρώ.
Η δικογραφία θα υποβληθεί στην εισαγγελία πρωτοδικών Θεσσαλονίκης.

Πανευρωπαϊκή συνεργασία Viva Wallet με WooCommerce

Τη συνεργασία της με τη WooCommerce, μία από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, ανακοίνωσε η Viva Wallet, με αντικείμενο την παροχή μιας δωρεάν πανευρωπαϊκής λύσης πληρωμών.
Το extension Viva Wallet for WooCommerce είναι ένας συνεχώς εξελισσόμενος, έξυπνος μηχανισμός πληρωμών, ο οποίος προσαρμόζεται αυτόματα στην πραγματική χρήση των πελατών. Σε κάθε νέα έκδοση του extension, η Viva Wallet θα εμφανίζει υψηλότερα στη λίστα επιλογών τις μεθόδους πληρωμής με βάση τις τοπικές παραμέτρους στόχευσης. Έτσι, για παράδειγμα, οι έμποροι που βρίσκονται σε οποιαδήποτε χώρα (π.χ. Βέλγιο), ενδέχεται να βλέπουν τους τοπικούς τρόπους πληρωμής (π.χ. bancontact) να ανεβαίνουν ψηλότερα στη λίστα πληρωμών, με βάση τις πραγματικές προτιμήσεις των χρηστών και τις συσκευές που χρησιμοποιούν. Για να προσφέρει ακόμη πιο βελτιωμένες και προσωποποιημένες υπηρεσίες, η Viva Wallet θα εμπλέξει ενεργά τους εμπόρους και θα συλλέγει σχόλια και προτάσεις βελτιώσεων πάνω στα οποία θα βασιστούν οι ενημερώσεις του extension.
«Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεργαζόμαστε με τη WooCommerce μέσω της οποίας θα προσφέρουμε σε online εμπόρους σε όλη την Ευρώπη μια cloud λύση αποδοχής πληρωμών. Με το εξελιγμένο extension, που ενεργοποιείται εύκολα, βοηθάμε τους εμπόρους να αυξήσουν τις online πωλήσεις του, παρέχοντας πρόσβαση σε πολλούς τρόπους πληρωμών. Σε συνδυασμό με την δωρεάν εταιρική χρεωστική κάρτα Viva Wallet Mastercard, οι έμποροι της WooCommerce μπορούν να μειώσουν την προμήθεια των πληρωμών τους στο 0%», δήλωσε ο Μάκης Αντύπας, CIO & Co-Founder της Viva Wallet.

Το Δεύτερο Κύμα COVID-19 και τι πρέπει να γνωρίζουμε

Αντιμέτωποι με ένα δεύτερο πιθανό κύμα του COVID-19, κι έχοντας ήδη δεχτεί από την πρώτη ψυχρολουσία, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να προετοιμαστούμε για την προστασία και τη διατήρηση της διαδικτυακής επιχείρησής μας από τις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς καθώς και από κακόβουλες απειλές.
Μια ανθρώπινη τραγωδία πρώτη και μια δεύτερη επιχειρηματική κρίση, το ξέσπασμα του κοροναϊού, ή το COVID-19, έχει γίνει μια πανδημία που έπληξε εκατομμύρια ανθρώπους και επιχειρήσεις μεγάλες και μικρές σε όλο τον κόσμο. Η επίδρασή της στην παγκόσμια οικονομία είναι αναμφισβήτητη και άνευ προηγουμένου, αναγκάζοντας τους διαδικτυακούς γίγαντες όπως το Amazon και το Google να προσαρμοστούν στις επιπτώσεις του. Η βιομηχανία ψυχαγωγίας έχει επιβραδυνθεί σημαντικά, ενώ οι πωλητές λιανικής ανά τον κόσμο αναγκάζονται να κλείνουν τα καταστήματά τους.
Ενώ οι χώρες έχουν κλείσει τα σύνορά τους και έχουν επιβάλει μέτρα απομόνωσης για τον έλεγχο της επιδημίας του ιού, οι χάκερ έχουν επωφεληθεί από αυτήν την κατάσταση και έχουν επιταχύνει τις δραστηριότητες της υπόγειας οικονομίας. Οι χάκερ έχουν βγει κατά δεκάδες πια στην “πιάτσα” για να προσφέρουν εκπτώσεις στις “υπηρεσίες” ή “αγαθά” τους, που συνήθως περιλαμβάνουν κακόβουλο λογισμικό. Μεγάλη προσοχή λοιπόν σε οτιδήποτε έχει να κάνει με την ανανέωση και αναβάθμιση των ιστοσελίδων σας!
Είναι ζήτημα μεγάλης ζωτικής σημασίας το να προετοιμάσετε καλού-κακού τον εαυτό σας και να προστατέψετε τη διαδικτυακή σας επιχείρηση, έτσι ώστε να μπορέσει να επιβιώσει από την παγκόσμια κρίση κι ένα δεύτερο κύμα της που πολλοί το θεωρούν σίγουρο και το βλέπουν να συμβαίνει στο άμεσα κοντινό μέλλον.
Εδώ είναι τρόποι και τα βήματα που μπορεί ν’ ακολουθήσει κανείς σε γενικές γραμμές για την αποφυγή εκπλήξεων .
1. Διαχειριστείτε την ηλεκτρονική σας παρουσία.
Η έκφραση «επιχειρείν με το γνωστό τρόπο» μπορεί να είναι κάτι που οι επιχειρηματίες δεν θα λένε ούτε θα ακούνε για λίγο υπό το φως της πανδημίας. Ωστόσο, υπάρχουν τρόποι να ενημερώνετε τους πελάτες σας μέσω του δικού σας ιστότοπου, της δομής δεδομένων σας και των προφίλ τοπικών επιχειρήσεων.
Η ιστοσελίδα σου
Διατηρήστε τους πελάτες σας ενημερωμένους μέσω σελίδων FAQ που αντιμετωπίζουν κοινές ερωτήσεις όπως τις τροποποιημένες ώρες λειτουργίας, τις αλλαγές στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε και τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρησή σας αντιμετωπίζει την κρίση COVID-19. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε σελίδες αφιερωμένες στο COVID-19 εάν η επιχείρησή σας ή οι πελάτες σας επηρεάζονται σημαντικά.
Τα δομημένα δεδομένα σας
Ανάλογα με τον τύπο της επιχείρησής σας, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε δομημένα δεδομένα για να επισημάνετε το περιεχόμενο και να “πείτε” στις μηχανές αναζήτησης τι λέει το περιεχόμενό σας. Εάν έχετε μια επιχείρηση λιανικής, για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον τύπο δομημένων δεδομένων “διαθεσιμότητα στοιχείων” για να ενημερώσετε τους πελάτες για την τρέχουσα διαθεσιμότητα του προϊόντος σας. Εάν είστε διοργανωτής μιας εκδήλωσης ή αν η επιχείρησή σας είχε συμβάντα, υπάρχουν δομημένοι τύποι δεδομένων που θα σας βοηθήσουν να ενημερώσετε τους χρήστες σας σχετικά με την κατάσταση του συμβάντος – είτε τα γεγονότα προωθούνται, ακυρώνονται είτε γίνονται εικονικά. Η πανδημία έχει επίσης παρακινήσει τη δημιουργία ενός συγκεκριμένου τύπου δομημένων δεδομένων για ειδικές ανακοινώσεις, τις οποίες μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε στον ιστότοπό σας.
Χρησιμοποιήστε όλα τα εργαλεία ελDEALS στο έπακρο
Το ελDEALS προσφέρει μια σειρά εργαλείων όπως είναι τα Άρθρα, τα events και οι Υπηρεσίες τα οποία σας φέρνουν σε άμεση επαφή με τους δεκάδες χιλιάδες επισκέπτες μας. Εάν είστε μέλος μας χρησιμοποιήστε όλα αυτά τα εργαλεία για να ενημερώνετε το πλατύ κοινό για όλες τις αλλαγές που συμβαίνουν στην επιχείρηση και στην ιστοσελίδα σας. Ρωτήστε μας. Θα είναι χαρά μας να σας καθοδηγήσουμε και να σας δείξουμε ένα-ένα τα βήματα που θα ακολουθήσετε για να μη χάσετε την επαφή σας με τον πελάτη!
Ενισχύστε το προφίλ της τοπικής σας επιχείρησης
Σε περιόδους κρίσης ή αβεβαιότητας, οι περισσότεροι άνθρωποι πηγαίνουν σε λίστες καταλόγων ή χρησιμοποιούν διαδικτυακές μηχανές αναζήτησης για να ελέγξουν προσωρινά κλεισίματα, ενημερωμένες ώρες καταστήματος και διαθεσιμότητα υπηρεσιών. Φροντίστε να ενημερώσετε το προφίλ σας στο Google My Business με οποιεσδήποτε αλλαγές για να ενημερώσετε τους πελάτες σας.
2. Αυξήστε τα μέτρα ασφαλείας του ιστότοπού σας.
Εάν η προστασία του ιστότοπού σας από εισβολείς δεν ήταν πρωταρχικό μέλημα, θα πρέπει να βρίσκεται στην κορυφή της λίστας σας τώρα. Η παγκόσμια πανδημία έχει δημιουργήσει μια ευκαιρία για επιθέσεις στον κυβερνοχώρο καθώς περισσότεροι άνθρωποι αναγκάζονται να εργαστούν από το σπίτι. Οι ιστότοποι “ηλεκτρονικού ψαρέματος” και απάτης αυξάνονται, εκμεταλλευόμενοι την ανάγκη των ανθρώπων για πληροφορίες σχετικά με το COVID-19. Τα email ηλεκτρονικού ψαρέματος Coronavirus χρησιμοποιούνται τώρα για να παρασύρουν τους χρήστες να κάνουν λήψη κακόβουλου λογισμικού και χιλιάδες τομείς που σχετίζονται με coronavirus έχουν καταχωριστεί.
Μια συνηθισμένη απάτη που χρησιμοποιούν οι εγκληματίες στον κυβερνοχώρο είναι πως παρουσιάζονται ως εκπρόσωποι του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας και προσπαθούν να ζητήσουν από τους παραλήπτες του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να τους παρέχουν προσωπικές και οικονομικές πληροφορίες ή να ανοίξουν συνημμένα που συνήθως αποτελούν εκμετάλλευση του συστήματος. Ο ΠΟΥ προειδοποίησε τους πολίτες για αυτό και δημιούργησε μια σελίδα όπου μπορείτε να αναφέρετε ύποπτες απάτες.
Να είστε προσεκτικοί με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνημμένα από άγνωστους και μη επαληθευμένους αποστολείς και ζητήστε από τους πελάτες σας να κάνουν το ίδιο με μεγάλη προσοχή.
3. Προσαρμόστε τις διαδικτυακές σας λειτουργίες και την εξυπηρέτηση πελατών.
Εάν είστε στην επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου και πουλάτε φυσικά προϊόντα, ετοιμαστείτε να χάσετε τον ύπνο σας από τον όγκο των παραγγελιών, ειδικά αν πουλάτε τρόφιμα ή είδη παντοπωλείου. Αρκετά διαδικτυακά καταστήματα, συμπεριλαμβανομένου του γίγαντα του ηλεκτρονικού εμπορίου Amazon, έχουν περιορισμένη διαθεσιμότητα προϊόντων σε αυτά που θεωρούνται απαραίτητα, με τα περισσότερα από αυτά να αναφέρουν ιατρικά είδη και είδη οικιακής χρήσης ως διαθέσιμα.
Καθώς τα Φυσικά Καταστήματα θα κλείσουν και πάλι ενισχύοντας το ηλεκτρονικό σας κατάστημα θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σας μπορεί να χειριστεί τη ζήτηση και τα πιθανά ζητήματα που θα προκύψουν. Ξεκινήστε να ελέγχετε το απόθεμά σας για να προσδιορίσετε τι θεωρείτε βασικά και μη απαραίτητα προϊόντα. Επίσης, υπενθυμίστε στους πελάτες σας ότι, ανάλογα με την τοποθεσία τους, ενδέχεται να απαγορεύονται ορισμένα προϊόντα αυτήν τη στιγμή.
4. Ακούστε τη «φωνή του πελάτη».
Είναι κοινή γνώση ότι η ακρόαση των πελατών σας θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε παλμό σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που θέλουν ή τι θέλουν να είναι η επιχείρησή σας. Τα δεδομένα της φωνής του πελάτη (VoC) είναι μια ερευνητική στρατηγική που λαμβάνει τα σχόλια των πελατών και τα χρησιμοποιεί για να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε πώς οι πελάτες αντιλαμβάνονται την επιχείρηση ή την επωνυμία σας. Τέτοια στοιχεία έχει στη διάθεσή του και το ελDEALS Team και είναι διαθέσιμα για όλα τα μέλη μας.
Με την έντονη πανδημία, όλο και περισσότερα καταστήματα κλείνουν, αλλά οι διαδικτυακές πωλήσεις αυξάνονται και αναμένεται ότι όλο και περισσότερες μάρκες θα μετακινηθούν στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Πώς συσχετίζεται το VoC με τις διαδικτυακές αγορές και τις κριτικές; Η Revuze διεξήγαγε πρόσφατα έρευνα που δείχνει ότι οι διαδικτυακές κριτικές είχαν αυξηθεί περισσότερο από 200%, γεγονός που καθιστά το VoC πιο σημαντικό από ποτέ.
Η συλλογή δεδομένων VoC είναι τόσο απλή όσο η ερώτηση των πελατών σας στις σωστές ερωτήσεις. Αυτοί είναι οι πιο συνηθισμένοι τρόποι για να το κάνετε αυτό.
Ηλεκτρονικές έρευνες: Αυτή είναι η ευκολότερη και πιο επεκτάσιμη μέθοδος. Πριν πραγματοποιήσετε μια έρευνα, προσδιορίστε τον τελικό στόχο για εσάς και την ομάδα σας, διευκρινίζοντας ακριβώς τι θέλετε να επιτύχει η έρευνα.
Κοινωνική ακρόαση: Αυτό υπερβαίνει το Facebook και το Twitter. Θα πρέπει επίσης να ελέγξετε τα σχόλια των πελατών από ιστότοπους αξιολόγησης προϊόντων, διαδικτυακά φόρουμ και σχόλια ιστολογίου. Βρείτε τόσο θετικά σχόλια όσο και παράπονα για να δώσετε μια επισκόπηση της αντίληψης των πελατών για την επωνυμία σας.
Net Promoter Score: Αυτό είναι ένα χρήσιμο μέτρο για το ποιοι είναι οι πιστοί πελάτες σας. Το NPS ρωτά απλώς τους πελάτες πόσο πιθανό είναι να προτείνουν την υπηρεσία σας σε φίλους, συγγενείς ή συναδέλφους σε κλίμακα από 1 έως 10. Οι πελάτες στη συνέχεια ομαδοποιούνται σε προωθητές (9-10), παθητικά (7-8) και επικριτές (0-6 ).
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­
5. Προετοιμαστείτε για εργασία από το σπίτι.
Το COVID-19 είναι ένα παιχνίδι αλλαγής για πολλούς κλάδους, επειδή έχει αναγκάσει διάφορες εταιρείες σε μια εξ αποστάσεως ρύθμιση. Η εργασία από το σπίτι είναι η τρέχουσα τάση και είναι καλύτερο να προετοιμάσετε την επιχείρησή σας για αυτό το ενδεχόμενο – ή, εάν έχετε ήδη ξεκινήσει, για να βελτιστοποιήσετε την κατάσταση. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να το κάνετε.
Προετοιμάστε το σπίτι σας. Προσδιορίστε τι χρειάζεστε για να ολοκληρώσετε την εργασία σας και βρείτε έναν ειδικό χώρο του σπιτιού σας που είναι άνετος και απαλλαγμένος από περισπασμούς. Σκεφτείτε το φωτισμό, την εργονομία και την τοποθέτηση αντικειμένων. Έχετε έναν τρόπο να παρακολουθείτε τον χρόνο και να διαχωρίζετε τον επαγγελματία από το προσωπικό. βεβαιωθείτε ότι το ένα δεν αιμορραγεί στο άλλο, ώστε να ξέρετε πότε ξεκινάει το ένα και πότε τελειώνει το άλλο. [Σύντομα θα δημοσιευτεί και σχετικό άρθρο με τον τίτλο : Πώς να ενισχύσετε την παραγωγικότητά σας από το σπίτι]
Δημιουργήστε ένα σχέδιο ασφάλειας δεδομένων. Η εργασία από το σπίτι μπορεί να θέσει τα δεδομένα σας σε κίνδυνο εάν δεν είστε πολύ προσεκτικοί. Παρόλο που είναι καλό που χρησιμοποιείτε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο στο σπίτι, τα οικιακά προγράμματα Διαδικτύου δεν διαθέτουν τόσο ισχυρή ασφάλεια όσο τα επιχειρηματικά δίκτυα. Ένας καλός κανόνας για την απομακρυσμένη εργασία είναι να διατηρείτε δεδομένα εργασίας μόνο στους υπολογιστές εργασίας σας και να βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής σας έχει ρυθμιστεί να κρυπτογραφεί όλα τα αποθηκευμένα δεδομένα. Αποφύγετε τη χρήση τυχαίων μονάδων flash ή συσκευών αποθήκευσης και ρυθμίστε ένα σύστημα αποθήκευσης για χρήση μόνο για εργασία εάν είναι δυνατόν.
Κάντε τις ώρες εργασίας ευέλικτες. Η εργασία από το σπίτι μπορεί να σημαίνει εργασία σε διαφορετικές ώρες της ημέρας από τον κανόνα. Προετοιμάστε ένα σχέδιο για να λάβετε υπόψη τις χρονικές διαφορές, τις παραγωγικές ώρες και τις ώρες που ίσως χρειαστεί να κάνετε ένα διάλειμμα για να αντιμετωπίσετε προσωπικές ανησυχίες.
6. Να έχετε πάντα ένα Σχέδιο Β.
Η πανδημία COVID-19 έχει αποδείξει ότι δεν μπορείτε ποτέ να είστε εφησυχασμένοι όταν πρόκειται για επιχειρήσεις. Μια έρευνα των οικονομολόγων δείχνει ότι το 34% από αυτούς προβλέπουν μια ύφεση να χτυπήσει ξανά και πολύ σύντομα. Μπορείτε να συνεχίσετε να κάνετε αυτό που κάνετε, ειδικά αν λειτουργεί, αλλά είναι ζωτικής σημασίας να προετοιμαστείτε για μια Οικονομική ύφεση. Το να έχετε ένα σχέδιο έκτακτης ανάγκης στο σημερινό απρόβλεπτο τοπίο δεν είναι παράνοια – είναι κοινή λογική. Τίποτα δεν παραμένει καλό για πάντα. Κάντε την επιχείρησή σας ευέλικτη, ώστε να μπορείτε εύκολα να προσαρμόζεστε στις αλλαγές.
7. Επικοινωνήστε για βοήθεια – και προσφέρετέ την όποτε μπορείτε.
Αυτή δεν είναι η ώρα για…δισταγμούς . Αν ποτέ υπήρχε μια στιγμή που η βοήθεια μεταξύ μας είναι καθοριστική, αυτή η ώρα είναι τώρα. Εάν η επιχείρησή σας χρειάζεται βοήθεια, Θυμηθείτε πως οι μεγάλες εταιρείες και οι προμηθευτές σας ίσως είναι έτοιμοι να παρέχουν βοήθεια στις μικρές επιχειρήσεις, μαζί με την οικονομική βοήθεια που διατίθεται (λέμε τώρα) από την Ελληνική Κυβέρνηση. Μπορείτε επίσης να εκμεταλλευτείτε αυτήν την ευκαιρία για να δώσετε πίσω στους πελάτες σας και στην κοινότητα παρέχοντας ό, τι μπορείτε, ανεξάρτητα από το πόσο μικρή μπορεί νάναι η προσφορά σας.
Σε περιόδους κρίσης, είναι σημαντικό να παραμείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας και να συνεχίσετε να παρέχετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας όσο καλύτερα μπορείτε. Ενσωματώστε τις παραπάνω συμβουλές με την τρέχουσα στρατηγική μάρκετινγκ για την καταπολέμηση της παγκόσμιας επιχειρηματικής κρίσης που είναι το COVID-19. Ποτέ δεν ήταν πιο σημαντικό να υιοθετήσετε μια ευέλικτη επιχειρηματική προσέγγιση, ώστε να μπορείτε να αλλάξετε κατεύθυνση όπως απαιτείται.
John Ellison
ελDEALS Editor
 

Τώρα μπορείτε να αποκτήσετε με έκπτωση τα παπούτσια του Manolo Blahnik

O Manolo Blahnik διοργανώνει για πρώτη φορά online εκπτώσεις, στις οποίες μπορεί κανείς να αποκτήσει κάποια από τα πιο iconic σχέδιά του με μειωμένες τιμές έως και κατά 50%.
Ο δημιουργός που έγινε γνωστός για τα τόσο κομψά παπούτσια που υπογράφει και που λατρεύουν οι stars σε όλο τον κόσμο, είναι ένας από τους πιο σημαντικούς σχεδιαστές αξεσουάρ του πλανήτη. Το ευρύ κοινό τον γνώρισε και μέσα από το Sex and the City, μιας και ήταν ο αγαπημένος της πρωταγωνίστριας Carrie Bradshaw, η οποία φρόντιζε να επισημαίνει την προτίμησή της στα παπούτσια του με κάθε ευκαιρία.
Αυτές οι εκπτώσεις -που δεν είναι γνωστό κατά πόσο θα επαναληφθούν στο μέλλον, ή αν πρόκειται για μία και μοναδική φορά- είναι μια μεγάλη ευκαιρία να επενδύσει κανείς σε κάποια iconic σχέδια. Είτε ψάχνετε ένα ζευγάρι για κάποια επίσημη εμφάνιση, είτε απλώς θέλετε να αναβαθμίσετε τα office looks σας, σ’ αυτό το ειδικά διαμορφωμένο section του e-shop του label, μπορείτε να βρείτε από τα πιο εντυπωσιακά σατέν παπούτσια με διακοσμητικά στοιχεία, μέχρι τα πιο απλά flats.

Οι εκπτώσεις θα διαρκέσουν για ένα μικρό χρονικό διάστημα και έχουν ήδη ξεκινήσει στο manoloblahnik.com

(Mothercare): Εκτόξευση του e-shop με έσοδα 10.000 ευρώ την μέρα – Προς συζητήσεις με Zara για το ακίνητο στην Ερμού

Με «σπασμένα… φρένα» συνεχίζουν οι ηλεκτρονικές πωλήσεις της Mothercare στην Ελλάδα. Σχεδόν δυο μήνες μετά την επανεκκίνηση των εμπορικών καταστημάτων εξακολουθεί να αναπτύσσεται με σημαντικούς ρυθμούς, δίνοντας ώθηση στα αποτελέσματα της «Κλουκίνας – Λάππας», της εταιρείας που διατηρεί τα δικαιώματα δικαιόχρησης του διάσημου διεθνούς brand στη χώρα μας.
Ο πρόεδρος της Κλουκίνας-Λάππας, Ιωάννης Λάππας απευθυνόμενους χθες στους μετόχους της εταιρείας ανέφερε πως οι ηλεκτρονικές πωλήσεις εξακολουθούν και μετά την καραντίνα να συνεισφέρουν τα περισσότερα έσοδα απ’ όλα τα φυσικά καταστήματα του δικτύου και συμβάλλουν στην τόνωση των πωλήσεων. «Το eshop έχει έσοδα 10.000 ευρώ την ημέρα», δήλωσε με έμφαση θέλοντας να καταδείξει τη δυναμική που έχει αναπτύξει το συγκεκριμένο κανάλι.

Ο έμπειρος επιχειρηματίας από το βήμα της γενικής συνέλευσης στάθηκε και στη συνεισφορά του e-shop και στη διάρκεια του lockdown, λέγοντας πως βοήθησε να κρατηθεί ένα σημαντικό κομμάτι των πωλήσεων (περίπου το 45%) μετά το αναγκαστικό κλείσιμο των φυσικών καταστημάτων.
Σύμφωνα με την αντιπρόεδρο και διευθύνουσα σύμβουλο της εταιρείας, Βιολέτα Λάππα, δρομολογούνται νέες επενδύσεις για την ενίσχυση του e-shop, οι οποίες στοχεύουν στη βελτίωση της αγοραστικής εμπειρίας του καταναλωτή και στον εμπλουτισμό της προϊοντικής γκάμας (και με προϊόντα συνεργατών) ενώ τόνισε πως σχεδιάζεται και το λανσάρισμα ενός αναβαθμισμένου προγράμματος πιστότητας, το οποίο θα παρέχει εξατομικευμένες προσφορές στους διαδικτυακούς πελάτες.

Παρεμβάσεις αναμένονται και στα φυσικά καταστήματα. Όπως είπε η κα. Λάππα τα καταστήματα που λειτουργούν σε κεντρικές αγορές θα επικεντρωθούν στην πώληση ειδών ένδυσης ενώ τα μεγαλύτερα καταστήματα που κατά κύριο λόγο λειτουργούν στις περιφερειακές αγορές, όπως της Γλυφάδας, του Αλίμου, του Χαλανδρίου θα ενισχυθούν με περισσότερα προϊόντα και σύγχρονες τεχνολογίες, ώστε να υπηρετούν την πολυκαναλική προσέγγιση (omnichannel) που θεωρείται το μέλλον του λιανεμπορίου (retail).

Η κα. Λάππα είπε ακόμη πως εξετάζεται η δημιουργία κοινών καταστημάτων παιδικών παιχνιδιών που θα φέρουν τα σήματα ELC και Entertainment, χωρίς ωστόσο να δώσει περισσότερες λεπτομέρειες. Να σημειωθεί πως η Κλουκίνας Λάππας συνεργάζεται ήδη με την εταιρεία ELC ενώ τα προϊόντα της Entertainment (η οποία εξαγόρασε την ELC) προστέθηκε πρόσφατα στο χαρτοφυλάκιό της.

Εκμίσθωση ακινήτων με απόδοση πάνω από 5%

Πέρα από την ενίσχυση της κύριας δραστηριότητας που είναι η λιανική πώληση παιδικών ειδών και παιχνιδιών, η διοίκηση της Κλουκίνας Λάππας σχεδιάζει την αξιοποίηση της ακίνητης περιουσία της, η οποία αποτιμάται σε περίπου 45 εκατ. ευρώ, προκειμένου να δημιουργήσει μια νέα πηγή άντλησης εσόδων για τον όμιλο. Προς αυτή την κατεύθυνση, δρομολογείται η εκμίσθωση των ακινήτων, με στόχο μια απόδοση της τάξης του 5% με 6% σε ετήσια βάση ενώ επανεξετάζεται η χρήση όλων των ακινήτων, ακόμη και αυτών που χρησιμοποιούνται από την εταιρεία ως αποθήκες ή ως γραφεία.

Ο κ. Ιωάννης Λάππας αποκάλυψε πως γίνονται συζητήσεις με ενδιαφερόμενους επενδυτές, ωστόσο απέφυγε να δώσει περισσότερες λεπτομέρειες παραπέμποντας στις επίσημες ανακοινώσεις όταν θα υπάρξει κάποια εξέλιξη. Ανέφερε πάντως πως το επόμενο διάστημα θα ξεκινήσουν διαπραγματεύσεις με την εταιρεία Zara για το ακίνητο που μισθώνει στην οδό Ερμού, προκειμένου την αναπροσαρμογή του μισθώματος που καταβάλλει σήμερα και το οποίο θεωρείται ιδιαίτερα χαμηλό με βάση τα δεδομένα της περιοχής.
Η πολυεθνική αλυσίδα ένδυσης καταβάλλει περίπου 39.000 ευρώ το μήνα, όταν εκτιμητές θεωρούν πως το συγκεκριμένο ακίνητο θα έπρεπε να μισθώνεται για πάνω από 100.000 ευρώ το μήνα! Ο κ. Λάππας ξεκαθάρισε ακόμη πως δεν τίθεται θέμα πώλησης κάποιου ακινήτου, με εξαίρεση ίσως το ανενεργό ξυλουργικό εργοστάσιο που διατηρεί ο όμιλος στα Οινόφυτα Αττικής.

Στον «πάγο» η δημιουργία ΑΕΑΑΠ

Όσον αφορά στα σχέδια δημιουργίας ΑΕΑΑΠ, ο κ. Λάππας επεσήμανε πως έχουν μπει στον «πάγο» διότι δεν πληρούνταν τα κριτήρια του νόμου όσον αφορά στη σύνθεση και κατανομή του χαρτοφυλακίου ακινήτων, παρ’ ότι όπως είπε έφθασαν πολύ κοντά στην υλοποίηση του project (είχε μάλιστα ετοιμασθεί και πλήρης φάκελος). Δεν απέκλεισε ωστόσο το ενδεχόμενο μελλοντικά, κάτω από άλλες συνθήκες, να επανεξετασθεί το όλο εγχείρημα.
Να σημειωθεί πως στην ακίνητη περιουσία της εταιρείας συμπεριλαμβάνονται δυο ακίνητα επί της οδού Ερμού, συνολικής επιφανείας 2.191 τ.μ. και δύο επαγγελματικά ακίνητα στο Δήμο Ταύρου τα οποία χρησιμοποιούνται από την εταιρεία.
Αναφορικά με την ενασχόληση του ομίλου στις ΑΠΕ, παρά τον προβληματισμό που εκφράζεται για το γενικότερο νομοθετικό πλαίσιο, υπάρχουν σκέψεις για περαιτέρω επέκταση στα φωτοβολταϊκά πάρκα, όπου η διοίκηση «βλέπει» αρκετές προοπτικές σε αντίθεση με τα υδροηλεκτρικά που λόγω των κλιματολογικών συνθηκών δεν θεωρεί πως είναι επενδύσεις με μέλλον στην Ελλάδα. Για την κατασκευαστική δραστηριότητα, η διοίκηση διευκρίνισε πως δεν σκοπεύει να αναλάβει καινούρια έργα, αλλά επικεντρώνεται στην είσπραξη των οφειλών από παλαιότερα έργα.

Όλα τα δάνεια σε ένα… κοινοπρακτικό

Τέλος, η εταιρεία σε συνέχεια της τεράστιας εξοικονόμησης που πέτυχε κάνοντας χρήση των κυβερνητικών μέτρων για τις εταιρείες που επλήγησαν από την κρίση του κορονοϊού επιδιώκει να μειώσει περαιτέρω τα λειτουργικά έξοδα, όπου είναι δυνατόν. Στο πλαίσιο αυτό, βρίσκεται σε διαπραγματεύσεις με χρηματοπιστωτικό ίδρυμα για την έκδοση κοινοπρακτικού δανείου σε προνομιακό επιτόκιο όπου θα συγκεντρωθεί όλος ο τραπεζικός δανεισμός.
Η διοίκηση αισιοδοξεί πως η φετινή χρονιά θα κλείσει με τις λιγότερες δυνατές απώλειες σε επίπεδο τζίρου, και ίσως στα ίδια επίπεδα με πέρυσι, με δεδομένη και την πορεία των πωλήσεων κατά το πρώτο μισό του 2020. Συγκεκριμένα το πρώτο εξάμηνο, ο πωλήσεις υποχώρησαν κατά 6%, όταν η κάμψη στην υπόλοιπη αγορά αγγίζει το 15%.
Να σημειωθεί πως ο ενοποιημένος κύκλος εργασιών της Κλουκίνας Λάππας το 2019 διαμορφώθηκε σε 27,2 εκατ. ευρώ, τα EBITDA σε 5,1 εκατ. ευρώ και τα αποτελέσματα μετά φόρους σε ζημιές 1,13 εκατ. ευρώ. Η εταιρεία διατηρεί δίκτυο 32 καταστημάτων Mothercare στην Ελλάδα και 9 στα Βαλκάνια ενώ απασχολεί περίπου 360 άτομα.
πηγή