Slide toggle

Καλώς ‘Ηλθατε στα ελDEALS.

Καλώς 'Ηλθατε στα ελDEALS. Το MarketPlace των Μικρών & Μεσαίων Online Ελληνικών Καταστημάτων και των Μεγάλων Ευκαιριών

Έχετε Ερωτήματα?

Αλκίφρονος 38 - 118 53 Αθήνα 699 654 6601 info@eldeals.xyz

Το Δεύτερο Κύμα COVID-19 και τι πρέπει να γνωρίζουμε

Αντιμέτωποι με ένα δεύτερο πιθανό κύμα του COVID-19, κι έχοντας ήδη δεχτεί από την πρώτη ψυχρολουσία, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να προετοιμαστούμε για την προστασία και τη διατήρηση της διαδικτυακής επιχείρησής μας από τις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς καθώς και από κακόβουλες απειλές.
Μια ανθρώπινη τραγωδία πρώτη και μια δεύτερη επιχειρηματική κρίση, το ξέσπασμα του κοροναϊού, ή το COVID-19, έχει γίνει μια πανδημία που έπληξε εκατομμύρια ανθρώπους και επιχειρήσεις μεγάλες και μικρές σε όλο τον κόσμο. Η επίδρασή της στην παγκόσμια οικονομία είναι αναμφισβήτητη και άνευ προηγουμένου, αναγκάζοντας τους διαδικτυακούς γίγαντες όπως το Amazon και το Google να προσαρμοστούν στις επιπτώσεις του. Η βιομηχανία ψυχαγωγίας έχει επιβραδυνθεί σημαντικά, ενώ οι πωλητές λιανικής ανά τον κόσμο αναγκάζονται να κλείνουν τα καταστήματά τους.
Ενώ οι χώρες έχουν κλείσει τα σύνορά τους και έχουν επιβάλει μέτρα απομόνωσης για τον έλεγχο της επιδημίας του ιού, οι χάκερ έχουν επωφεληθεί από αυτήν την κατάσταση και έχουν επιταχύνει τις δραστηριότητες της υπόγειας οικονομίας. Οι χάκερ έχουν βγει κατά δεκάδες πια στην “πιάτσα” για να προσφέρουν εκπτώσεις στις “υπηρεσίες” ή “αγαθά” τους, που συνήθως περιλαμβάνουν κακόβουλο λογισμικό. Μεγάλη προσοχή λοιπόν σε οτιδήποτε έχει να κάνει με την ανανέωση και αναβάθμιση των ιστοσελίδων σας!
Είναι ζήτημα μεγάλης ζωτικής σημασίας το να προετοιμάσετε καλού-κακού τον εαυτό σας και να προστατέψετε τη διαδικτυακή σας επιχείρηση, έτσι ώστε να μπορέσει να επιβιώσει από την παγκόσμια κρίση κι ένα δεύτερο κύμα της που πολλοί το θεωρούν σίγουρο και το βλέπουν να συμβαίνει στο άμεσα κοντινό μέλλον.
Εδώ είναι τρόποι και τα βήματα που μπορεί ν’ ακολουθήσει κανείς σε γενικές γραμμές για την αποφυγή εκπλήξεων .
1. Διαχειριστείτε την ηλεκτρονική σας παρουσία.
Η έκφραση «επιχειρείν με το γνωστό τρόπο» μπορεί να είναι κάτι που οι επιχειρηματίες δεν θα λένε ούτε θα ακούνε για λίγο υπό το φως της πανδημίας. Ωστόσο, υπάρχουν τρόποι να ενημερώνετε τους πελάτες σας μέσω του δικού σας ιστότοπου, της δομής δεδομένων σας και των προφίλ τοπικών επιχειρήσεων.
Η ιστοσελίδα σου
Διατηρήστε τους πελάτες σας ενημερωμένους μέσω σελίδων FAQ που αντιμετωπίζουν κοινές ερωτήσεις όπως τις τροποποιημένες ώρες λειτουργίας, τις αλλαγές στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε και τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρησή σας αντιμετωπίζει την κρίση COVID-19. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε σελίδες αφιερωμένες στο COVID-19 εάν η επιχείρησή σας ή οι πελάτες σας επηρεάζονται σημαντικά.
Τα δομημένα δεδομένα σας
Ανάλογα με τον τύπο της επιχείρησής σας, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε δομημένα δεδομένα για να επισημάνετε το περιεχόμενο και να “πείτε” στις μηχανές αναζήτησης τι λέει το περιεχόμενό σας. Εάν έχετε μια επιχείρηση λιανικής, για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον τύπο δομημένων δεδομένων “διαθεσιμότητα στοιχείων” για να ενημερώσετε τους πελάτες για την τρέχουσα διαθεσιμότητα του προϊόντος σας. Εάν είστε διοργανωτής μιας εκδήλωσης ή αν η επιχείρησή σας είχε συμβάντα, υπάρχουν δομημένοι τύποι δεδομένων που θα σας βοηθήσουν να ενημερώσετε τους χρήστες σας σχετικά με την κατάσταση του συμβάντος – είτε τα γεγονότα προωθούνται, ακυρώνονται είτε γίνονται εικονικά. Η πανδημία έχει επίσης παρακινήσει τη δημιουργία ενός συγκεκριμένου τύπου δομημένων δεδομένων για ειδικές ανακοινώσεις, τις οποίες μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε στον ιστότοπό σας.
Χρησιμοποιήστε όλα τα εργαλεία ελDEALS στο έπακρο
Το ελDEALS προσφέρει μια σειρά εργαλείων όπως είναι τα Άρθρα, τα events και οι Υπηρεσίες τα οποία σας φέρνουν σε άμεση επαφή με τους δεκάδες χιλιάδες επισκέπτες μας. Εάν είστε μέλος μας χρησιμοποιήστε όλα αυτά τα εργαλεία για να ενημερώνετε το πλατύ κοινό για όλες τις αλλαγές που συμβαίνουν στην επιχείρηση και στην ιστοσελίδα σας. Ρωτήστε μας. Θα είναι χαρά μας να σας καθοδηγήσουμε και να σας δείξουμε ένα-ένα τα βήματα που θα ακολουθήσετε για να μη χάσετε την επαφή σας με τον πελάτη!
Ενισχύστε το προφίλ της τοπικής σας επιχείρησης
Σε περιόδους κρίσης ή αβεβαιότητας, οι περισσότεροι άνθρωποι πηγαίνουν σε λίστες καταλόγων ή χρησιμοποιούν διαδικτυακές μηχανές αναζήτησης για να ελέγξουν προσωρινά κλεισίματα, ενημερωμένες ώρες καταστήματος και διαθεσιμότητα υπηρεσιών. Φροντίστε να ενημερώσετε το προφίλ σας στο Google My Business με οποιεσδήποτε αλλαγές για να ενημερώσετε τους πελάτες σας.
2. Αυξήστε τα μέτρα ασφαλείας του ιστότοπού σας.
Εάν η προστασία του ιστότοπού σας από εισβολείς δεν ήταν πρωταρχικό μέλημα, θα πρέπει να βρίσκεται στην κορυφή της λίστας σας τώρα. Η παγκόσμια πανδημία έχει δημιουργήσει μια ευκαιρία για επιθέσεις στον κυβερνοχώρο καθώς περισσότεροι άνθρωποι αναγκάζονται να εργαστούν από το σπίτι. Οι ιστότοποι “ηλεκτρονικού ψαρέματος” και απάτης αυξάνονται, εκμεταλλευόμενοι την ανάγκη των ανθρώπων για πληροφορίες σχετικά με το COVID-19. Τα email ηλεκτρονικού ψαρέματος Coronavirus χρησιμοποιούνται τώρα για να παρασύρουν τους χρήστες να κάνουν λήψη κακόβουλου λογισμικού και χιλιάδες τομείς που σχετίζονται με coronavirus έχουν καταχωριστεί.
Μια συνηθισμένη απάτη που χρησιμοποιούν οι εγκληματίες στον κυβερνοχώρο είναι πως παρουσιάζονται ως εκπρόσωποι του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας και προσπαθούν να ζητήσουν από τους παραλήπτες του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να τους παρέχουν προσωπικές και οικονομικές πληροφορίες ή να ανοίξουν συνημμένα που συνήθως αποτελούν εκμετάλλευση του συστήματος. Ο ΠΟΥ προειδοποίησε τους πολίτες για αυτό και δημιούργησε μια σελίδα όπου μπορείτε να αναφέρετε ύποπτες απάτες.
Να είστε προσεκτικοί με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνημμένα από άγνωστους και μη επαληθευμένους αποστολείς και ζητήστε από τους πελάτες σας να κάνουν το ίδιο με μεγάλη προσοχή.
3. Προσαρμόστε τις διαδικτυακές σας λειτουργίες και την εξυπηρέτηση πελατών.
Εάν είστε στην επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου και πουλάτε φυσικά προϊόντα, ετοιμαστείτε να χάσετε τον ύπνο σας από τον όγκο των παραγγελιών, ειδικά αν πουλάτε τρόφιμα ή είδη παντοπωλείου. Αρκετά διαδικτυακά καταστήματα, συμπεριλαμβανομένου του γίγαντα του ηλεκτρονικού εμπορίου Amazon, έχουν περιορισμένη διαθεσιμότητα προϊόντων σε αυτά που θεωρούνται απαραίτητα, με τα περισσότερα από αυτά να αναφέρουν ιατρικά είδη και είδη οικιακής χρήσης ως διαθέσιμα.
Καθώς τα Φυσικά Καταστήματα θα κλείσουν και πάλι ενισχύοντας το ηλεκτρονικό σας κατάστημα θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σας μπορεί να χειριστεί τη ζήτηση και τα πιθανά ζητήματα που θα προκύψουν. Ξεκινήστε να ελέγχετε το απόθεμά σας για να προσδιορίσετε τι θεωρείτε βασικά και μη απαραίτητα προϊόντα. Επίσης, υπενθυμίστε στους πελάτες σας ότι, ανάλογα με την τοποθεσία τους, ενδέχεται να απαγορεύονται ορισμένα προϊόντα αυτήν τη στιγμή.
4. Ακούστε τη «φωνή του πελάτη».
Είναι κοινή γνώση ότι η ακρόαση των πελατών σας θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε παλμό σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που θέλουν ή τι θέλουν να είναι η επιχείρησή σας. Τα δεδομένα της φωνής του πελάτη (VoC) είναι μια ερευνητική στρατηγική που λαμβάνει τα σχόλια των πελατών και τα χρησιμοποιεί για να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε πώς οι πελάτες αντιλαμβάνονται την επιχείρηση ή την επωνυμία σας. Τέτοια στοιχεία έχει στη διάθεσή του και το ελDEALS Team και είναι διαθέσιμα για όλα τα μέλη μας.
Με την έντονη πανδημία, όλο και περισσότερα καταστήματα κλείνουν, αλλά οι διαδικτυακές πωλήσεις αυξάνονται και αναμένεται ότι όλο και περισσότερες μάρκες θα μετακινηθούν στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Πώς συσχετίζεται το VoC με τις διαδικτυακές αγορές και τις κριτικές; Η Revuze διεξήγαγε πρόσφατα έρευνα που δείχνει ότι οι διαδικτυακές κριτικές είχαν αυξηθεί περισσότερο από 200%, γεγονός που καθιστά το VoC πιο σημαντικό από ποτέ.
Η συλλογή δεδομένων VoC είναι τόσο απλή όσο η ερώτηση των πελατών σας στις σωστές ερωτήσεις. Αυτοί είναι οι πιο συνηθισμένοι τρόποι για να το κάνετε αυτό.
Ηλεκτρονικές έρευνες: Αυτή είναι η ευκολότερη και πιο επεκτάσιμη μέθοδος. Πριν πραγματοποιήσετε μια έρευνα, προσδιορίστε τον τελικό στόχο για εσάς και την ομάδα σας, διευκρινίζοντας ακριβώς τι θέλετε να επιτύχει η έρευνα.
Κοινωνική ακρόαση: Αυτό υπερβαίνει το Facebook και το Twitter. Θα πρέπει επίσης να ελέγξετε τα σχόλια των πελατών από ιστότοπους αξιολόγησης προϊόντων, διαδικτυακά φόρουμ και σχόλια ιστολογίου. Βρείτε τόσο θετικά σχόλια όσο και παράπονα για να δώσετε μια επισκόπηση της αντίληψης των πελατών για την επωνυμία σας.
Net Promoter Score: Αυτό είναι ένα χρήσιμο μέτρο για το ποιοι είναι οι πιστοί πελάτες σας. Το NPS ρωτά απλώς τους πελάτες πόσο πιθανό είναι να προτείνουν την υπηρεσία σας σε φίλους, συγγενείς ή συναδέλφους σε κλίμακα από 1 έως 10. Οι πελάτες στη συνέχεια ομαδοποιούνται σε προωθητές (9-10), παθητικά (7-8) και επικριτές (0-6 ).
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­
5. Προετοιμαστείτε για εργασία από το σπίτι.
Το COVID-19 είναι ένα παιχνίδι αλλαγής για πολλούς κλάδους, επειδή έχει αναγκάσει διάφορες εταιρείες σε μια εξ αποστάσεως ρύθμιση. Η εργασία από το σπίτι είναι η τρέχουσα τάση και είναι καλύτερο να προετοιμάσετε την επιχείρησή σας για αυτό το ενδεχόμενο – ή, εάν έχετε ήδη ξεκινήσει, για να βελτιστοποιήσετε την κατάσταση. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να το κάνετε.
Προετοιμάστε το σπίτι σας. Προσδιορίστε τι χρειάζεστε για να ολοκληρώσετε την εργασία σας και βρείτε έναν ειδικό χώρο του σπιτιού σας που είναι άνετος και απαλλαγμένος από περισπασμούς. Σκεφτείτε το φωτισμό, την εργονομία και την τοποθέτηση αντικειμένων. Έχετε έναν τρόπο να παρακολουθείτε τον χρόνο και να διαχωρίζετε τον επαγγελματία από το προσωπικό. βεβαιωθείτε ότι το ένα δεν αιμορραγεί στο άλλο, ώστε να ξέρετε πότε ξεκινάει το ένα και πότε τελειώνει το άλλο. [Σύντομα θα δημοσιευτεί και σχετικό άρθρο με τον τίτλο : Πώς να ενισχύσετε την παραγωγικότητά σας από το σπίτι]
Δημιουργήστε ένα σχέδιο ασφάλειας δεδομένων. Η εργασία από το σπίτι μπορεί να θέσει τα δεδομένα σας σε κίνδυνο εάν δεν είστε πολύ προσεκτικοί. Παρόλο που είναι καλό που χρησιμοποιείτε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο στο σπίτι, τα οικιακά προγράμματα Διαδικτύου δεν διαθέτουν τόσο ισχυρή ασφάλεια όσο τα επιχειρηματικά δίκτυα. Ένας καλός κανόνας για την απομακρυσμένη εργασία είναι να διατηρείτε δεδομένα εργασίας μόνο στους υπολογιστές εργασίας σας και να βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής σας έχει ρυθμιστεί να κρυπτογραφεί όλα τα αποθηκευμένα δεδομένα. Αποφύγετε τη χρήση τυχαίων μονάδων flash ή συσκευών αποθήκευσης και ρυθμίστε ένα σύστημα αποθήκευσης για χρήση μόνο για εργασία εάν είναι δυνατόν.
Κάντε τις ώρες εργασίας ευέλικτες. Η εργασία από το σπίτι μπορεί να σημαίνει εργασία σε διαφορετικές ώρες της ημέρας από τον κανόνα. Προετοιμάστε ένα σχέδιο για να λάβετε υπόψη τις χρονικές διαφορές, τις παραγωγικές ώρες και τις ώρες που ίσως χρειαστεί να κάνετε ένα διάλειμμα για να αντιμετωπίσετε προσωπικές ανησυχίες.
6. Να έχετε πάντα ένα Σχέδιο Β.
Η πανδημία COVID-19 έχει αποδείξει ότι δεν μπορείτε ποτέ να είστε εφησυχασμένοι όταν πρόκειται για επιχειρήσεις. Μια έρευνα των οικονομολόγων δείχνει ότι το 34% από αυτούς προβλέπουν μια ύφεση να χτυπήσει ξανά και πολύ σύντομα. Μπορείτε να συνεχίσετε να κάνετε αυτό που κάνετε, ειδικά αν λειτουργεί, αλλά είναι ζωτικής σημασίας να προετοιμαστείτε για μια Οικονομική ύφεση. Το να έχετε ένα σχέδιο έκτακτης ανάγκης στο σημερινό απρόβλεπτο τοπίο δεν είναι παράνοια – είναι κοινή λογική. Τίποτα δεν παραμένει καλό για πάντα. Κάντε την επιχείρησή σας ευέλικτη, ώστε να μπορείτε εύκολα να προσαρμόζεστε στις αλλαγές.
7. Επικοινωνήστε για βοήθεια – και προσφέρετέ την όποτε μπορείτε.
Αυτή δεν είναι η ώρα για…δισταγμούς . Αν ποτέ υπήρχε μια στιγμή που η βοήθεια μεταξύ μας είναι καθοριστική, αυτή η ώρα είναι τώρα. Εάν η επιχείρησή σας χρειάζεται βοήθεια, Θυμηθείτε πως οι μεγάλες εταιρείες και οι προμηθευτές σας ίσως είναι έτοιμοι να παρέχουν βοήθεια στις μικρές επιχειρήσεις, μαζί με την οικονομική βοήθεια που διατίθεται (λέμε τώρα) από την Ελληνική Κυβέρνηση. Μπορείτε επίσης να εκμεταλλευτείτε αυτήν την ευκαιρία για να δώσετε πίσω στους πελάτες σας και στην κοινότητα παρέχοντας ό, τι μπορείτε, ανεξάρτητα από το πόσο μικρή μπορεί νάναι η προσφορά σας.
Σε περιόδους κρίσης, είναι σημαντικό να παραμείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας και να συνεχίσετε να παρέχετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας όσο καλύτερα μπορείτε. Ενσωματώστε τις παραπάνω συμβουλές με την τρέχουσα στρατηγική μάρκετινγκ για την καταπολέμηση της παγκόσμιας επιχειρηματικής κρίσης που είναι το COVID-19. Ποτέ δεν ήταν πιο σημαντικό να υιοθετήσετε μια ευέλικτη επιχειρηματική προσέγγιση, ώστε να μπορείτε να αλλάξετε κατεύθυνση όπως απαιτείται.
John Ellison
ελDEALS Editor
 

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *